Häufig gestellte Fragen

Bitte nicht. Ich möchte vorher wissen, was kommt – per Formular, E-Mail oder WhatsApp. So kann ich einschätzen, ob die Reparatur möglich ist und du bekommst vorher einen Preis. Einsendungen ohne vorherige Absprache werden nicht angenommen und müssen auf Kosten des Kunden zurückgeschickt werden.

1. Anfrage stellen mit Beschreibung (Fotos direkt im Formular hochladen). 2. Ich melde mich mit einer Einschätzung. 3. Du schickst das Teil zu. 4. Nach Eingang prüfe ich es und bestimme den finalen Preis. 5. Du gibst Freigabe. 6. Reparatur und Rücksendung.

Du schickst mir deine Schuhe auf eigene Kosten – am besten versichert und mit Sendungsverfolgung. Bei Reparaturen übernehme ich den Rückversand innerhalb Deutschlands. Für Reparaturen per Versand gilt ein Mindestauftragswert von 55 €; kleinere Arbeiten wie Kleben oder Nähen nehme ich per Versand nur zusammen mit einer weiteren Reparatur an. Auch bei der Schuhreinigung übernehme ich den Rückversand innerhalb Deutschlands – er ist für dich kostenlos.

1. Auf der Seite Schuhreinigung eine Klasse wählen, mindestens fünf Fotos hochladen und die Anfrage absenden. 2. Ich sehe mir die Fotos an und schicke dir bei meinem OK einen Bezahllink per E-Mail. 3. Erst nach der Zahlung schickst du mir die Schuhe auf eigene Kosten – am besten versichert und mit Sendungsverfolgung. 4. Ich reinige sie und schicke sie zurück. Ist die Reinigung nach Eingang doch nicht sinnvoll oder nicht ohne Schaden möglich, bekommst du den vollen Betrag zurück und die Schuhe kostenlos zurück.

Das hängt vom Aufwand und der aktuellen Auslastung ab. Einfache Reparaturen dauern in der Regel 3–7 Werktage, aufwendigere Arbeiten können länger dauern. Ich gebe dir beim Eingang eine Einschätzung.

Ich informiere dich sofort und du entscheidest, was passieren soll. Keine Reparatur ohne deine Freigabe. Ist eine Reparatur nicht möglich, entstehen dir keine Rücksendekosten. Du entscheidest: Ich schicke dir die Schuhe kostenlos zurück oder entsorge sie auf deinen Wunsch fachgerecht für dich. Bitte frag trotzdem immer vorher an, damit es gar nicht so weit kommt.

Anhand von Fotos kann ich vieles einschätzen, aber nicht alles: Ermüdetes Material, Risse im Inneren oder poröse Sohlen sehe ich oft erst, wenn ich den Schuh in der Hand habe. Die endgültige Beurteilung gibt es deshalb erst in der Werkstatt. Bitte schick mindestens 5 Fotos: von vorne, von unten, von oben, beide Schuhe von außen und beide Schuhe von innen – mit guter Beleuchtung, scharf und vor neutralem Hintergrund.

Nein, alle Preise sind Ab-Preise. Der genaue Preis hängt von Material, Zustand und Aufwand ab. Eine verbindliche Kalkulation gibt es nach Sichtprüfung des Teils.

Nein. Bevor ich mit der Arbeit beginne, nenne ich dir den genauen Preis und du gibst Freigabe. Nichts passiert ohne dein Einverständnis.

Zuerst schickst du mir eine kurze Anfrage per WhatsApp, E-Mail oder über das Anfrageformular, dann melde ich mich mit einem Vorschlag. Vorbeikommen und Abholen geht nach Absprache.

Ja, du kannst deine Bestellung oder deine reparierten Schuhe bei mir in Brachttal abholen. Das geht nur nach Terminabsprache, den Termin buchst du online. Meine Werkstatt ist kein Ladengeschäft – nur mit Termin. Bar zahlen kannst du nur bei der Abholung: bei fertigen Shop-Artikeln und bei Reparaturen. Personalisierte Waren bezahlst du vorab online.

Am besten den Gürtel messen, der aktuell gut sitzt – von der Mitte der Schnalle bis zum genutzten Loch. Alternativ den Taillenumfang plus 5–8 cm für die Löcher. Ich empfehle 5 Löcher mit 2,5 cm Abstand.

Nackenumfang messen und +3–4 cm Spielraum dazurechnen. Das Halsband sollte sitzen, ohne zu drücken – zwei Finger sollten noch darunter passen.

Ja, jederzeit. Es gibt ein Kommentarfeld im Konfigurator und im Anfrage-Formular. Alles, was über die Standardoptionen hinausgeht, klären wir per WhatsApp oder E-Mail.